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华润微电子高度重视客户满意度,积极倾听客户声音,并付诸实施
       - 定期从产品质量、工厂能力、客户服务、技术研发、管理体系等多维度了解客户感受和需求
       - 提供重点客户尊享服务,使客户能够一站式全方位掌握产品和产线情况,如开发进度、良率趋势、准时交付率、在线质量管控、投诉进展等信息

 

在全价值链中建立了完善的投诉管理机制
      - 对投诉执行24小时响应机制,开展密切、透明化的团队合作,做到件件有回复,事事有跟踪,样样有实施的闭环管理
      - 依托先进的失效分析设备和强大的IT系统,可快速高效定位问题根源,并举一反三制定纠正措施,避免问题再发
      - 采用8D方式来解决问题,向客户提供完整的分析报告,并在投诉处理过程中向客户及时报告最新进展及后续改进
      - 依托有效的信息分析机制,从历史大数据分析中挖掘改善点,实现质量变异提前预警,不断改善产品与服务
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